سياسة الإلغاء والاسترجاع

تحرص منصة أفق للشاليهات على تقديم تجربة واضحة وعادلة لجميع العملاء، لذلك تم اعتماد السياسة التالية:

1. أولاً: التعديل والإلغاء قبل الدخول

   يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الحجز قبل موعد الدخول، ويتم دراسة كل حالة وفق ظروف الحجز وما قد يترتب عليها من التزامات.

   البند 1

2. ثانيًا: الإلغاء بعد السداد وقبل الاستلام

   إذا تم سداد قيمة الحجز قبل استلام الوحدة، فيجوز دراسة طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفق ظروف كل حالة وبعد التحقق منها، مع مراعاة ما إذا ترتبت أي التزامات أو تكاليف على الحجز.

   البند 2

3. ثالثًا: بعد استلام الوحدة

   بعد استلام الوحدة المحجوزة وبدء الانتفاع بها، يعتبر يوم الدخول مستخدمًا ولا يرد مقابله أي مبلغ، ما لم يوجد سبب يوجب خلاف ذلك وفق الأنظمة أو وفق ما تقرره المنصة بعد دراسة الحالة.

   البند 3

4. رابعًا: الملاحظات عند الوصول

   في حال وجود أي ملاحظة عند الوصول إلى الشاليه، يجب على العميل إبلاغ المنصة فورًا حتى تتمكن من معالجة الحالة بأسرع وقت ممكن.

   البند 4

5. خامسًا: الحالات الاستثنائية

   تحتفظ المنصة بحق دراسة الحالات الاستثنائية واتخاذ القرار المناسب بما يحقق العدالة بين جميع الأطراف.

   البند 5